FAQ – By Izéa

Tout d’abord, merci pour votre commande ! Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande en cours. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Nous pouvons cependant annuler la préparation dans les 30 minutes après votre commande. Pour cela, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous via notre formulaire de contact.

Votre commande est arrivée incomplète, pas de panique, il vous suffit de contacter notre Service client via notre formulaire de contact, on s’occupe de tout !

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande en cours.

Nous pouvons cependant annuler une préparation dans les 30 minutes après votre commande. Pour ce faire, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous via notre formulaire de contact.

Vous venez de recevoir votre commande et souhaitez nous retourner tout ou une partie de celle-ci ?

Les frais d’expédition de retour sont de 3,99 €.

Les retours peuvent s’effectuer de trois manières :

Retour en magasin :
Déposez vos articles, munis du récapitulatif de commande, dans l’un de nos magasins By Izéa. Une conseillère se chargera d’enregistrer votre retour et vous serez remboursé sous 7 jours ouvrés.
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille (option disponible uniquement en magasin) et que la taille demandée est disponible, vous pourrez repartir immédiatement avec votre article.
Retour en point relais (Colissimo Relais ou Mondial Relay) :
Merci d’envoyer votre demande de retour par mail à contact@byizea.fr.
À réception de votre message, nous vous transmettrons une étiquette de retour Colissimo ou Mondial Relay selon le mode de retour choisi. Lors de votre remboursement nous déduirons 3.99€ de frais d'expédition.

Replacez les produits retournés dans un emballage protecteur puis refermez et scellez soigneusement votre colis. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis puis déposez-le dans le point relais correspondant de votre choix.

Retour par voie postale :
Merci d’envoyer votre demande de retour par mail à contact@byizea.fr.
À réception de votre message, nous vous transmettrons une étiquette de retour Colissimo. Lors de votre remboursement, nous déduirons 3.99€ de frais d'expédition.

Replacez les produits retournés dans un emballage protecteur puis refermez et scellez soigneusement votre colis. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis puis déposez-le en bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres avant 08h00 du matin, après avoir effectué votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal à l’aide du numéro de colis inscrit sur votre étiquette de retour Colissimo.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

A réception de votre colis retour par notre entrepôt, si celui-ci est conforme nous procéderons au remboursement par virement sur le compte bancaire débité lors de l'enregistrement de votre commande. Celui-ci s'effectue dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service clients via notre formulaire de contact.

Rappel : Nos retours sont aux prix de 3.99€ de frais d'expédition. Nous déduirons ce montant de votre remboursement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Vous avez effectué votre retour en magasin, pour un échange de taille, demandez à nos conseillères si la taille est disponible en magasin et repartez avec votre article. Vous avez effectué votre retour par La poste ou en point retrait : Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop !

Déposez vos articles, muni du récapitulatif de commande dans l’un de nos magasins By Izéa. Une conseillère se chargera d’enregistrer votre retour et vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés. Si vous souhaitez un échange de taille (option disponible uniquement en magasin) et que le magasin dispose de la taille demandée, vous pouvez repartir tout de suite avec votre article. Si vous avez choisi le retrait en magasin, merci de nous envoyer votre demande par mail à contact@byizea.fr afin que nous puissions vous transmettre une étiquette de retour adaptée.

Nous vous proposons deux modes de livraison, à choisir selon vos préférences : Mondial Relay ou Colissimo avec un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison pour Mondial Relay sont de 3,99 € pour toute commande comprise entre 0 € et 49,99 €.

Les frais de livraison pour Colissimo sont de 5,99 € pour toute commande comprise entre 0 € et 99,99 €.

La livraison Mondial Relay est offerte dès 50€ d’achat.

La livraison Colissimo est offerte dès 100€ d'achat.

Nous vous proposons également un service Click & Collect, vous permettant de récupérer votre commande directement dans l’un de nos magasins By Izéa.

Vous pouvez vous faire livrer en France.

Pour suivre son colis, rien de plus facile ! Vous pouvez suivre votre colis en quelques clics : Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Historique de commande". Dans le tableau en face de votre numéro de suivi, l'état de votre commande est indiquée (en cours de préparation, expédié, livré). De plus vous pouvez vous rendre sur le site internet https://www.laposte.fr pour suivre votre colis.

Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous recevrez un premier e-mail vous informant que votre colis a quitté notre entrepôt et un second e-mail vous informant que votre colis est bien arrivé dans le magasin de votre choix. Vous avez alors 10 jours pour venir le récupérer.

Les modes de règlement acceptés sur notre site sont la carte de crédit (VISA, MASTERCARD).

Pour créer votre compte client, il vous suffit d’aller dans la rubrique «Mon compte» et de cliquer sur la phrase «créer un compte client». Un formulaire vous permettra de renseigner votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que vos données personnelles.

Rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client, cliquez dans l’onglet «Information» ou «Adresse», vous pourrez alors visualiser et modifier vos informations personnelles. Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.

Retrouvez le sourire, il y a toujours une solution ! Lorsque vous cliquez sur mot de passe oublié, veuillez renseigner votre adresse mail lié au compte. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé par email instantanément !

Vous pouvez vous désabonner à tout instant de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des newsletters que vous recevez.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez également la possibilité de nous contacter au 02.43.29.27.54.